Χάρτες υποχρεώσεων Δημοσίων Επιχειρήσεων προς τον Καταναλωτή

Όλοι οι χάρτες των Δημοσίων Επιχειρήσεων προς τους Καταναλωτές στη σελίδα της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή

http://www.efpolis.gr/el/library2.html?func=startdown&id=70

Συμπεριλαμβάνονται:
1.Κύριες Δημόσιες Υπηρεσίες Κοινής Ωφέλειας
ΔΕΗ
ΟΤΕ
ΕΥΔΑΠ
ΕΥΑΘ
Φυσικο Αέριο Αττικής
ΕΛΤΑ

2.Οργανισμοί Αστικών και Υπεραστικών Συγκοινωνιών
ΟΣΕ
ΟΑΣΑ-ΕΘΕΛ-ΗΛΠΑΠ-ΗΣΑΠ-ΑΜΕΛ-ΤΡΑΜ-Προαστιακός

3. Οργανισμοί Λιμένων
Ο.Λ. Πειραιά
Οργανισμός Λιμένα Αλεξανδρούπολης, Βόλου, Ηρακλείου, Θεσσαλονίκης, Κέρκυρας,
Πατρών, Ραφήνας
Ο.Λ. Καβάλας

4. Λοιποί Οργανισμοί
ΕΛΟΤ
ΕΑΣ (Ελληνικά Αμυντικά Συστήματα)
Κεντρική Αγορά Θεσσαλονίκης
Οργανισμός Διεξαγωγής Ιπποδρομιών Ελλάδας
ΔΕΘ Διεθνής Εκθεση Θεσσαλονίκης

5. Αεροπορικά Ταξίδια

ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΑΕΡΟΜΕΤΑΦΟΡΩΝ

Ολοι οι επιβάτες αεροπορικών εταιριών δικαιούνται συγκεκριμένων αποζημιώσεων σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης, μεγάλων καθυστερήσεων (πέραν των δύο ωρών) και άρνησης επιβίβασης, ένα συχνό φαινόμενο σε περίπτωση υπεράριθμων κρατήσεων.

Αφορούν, δε, όλα τα είδη πτήσεων (δρομολογημένες, ναυλωμένες, χαμηλού κόστους), όλες τις πτήσεις εντός της Ε.Ε., πτήσεις αεροπορικών εταιρειών της Ε.Ε. οι οποίες αναχωρούν από αερολιμένες τρίτων χωρών, πτήσεις αεροπορικών εταιρειών τρίτων χωρών οι οποίες αναχωρούν από αερολιμένες της Ε.Ε.

Διαβάστε προσεκτικά το σχετικό νομοσχέδιο στην παρακάτω σύνδεση και απαιτήστε τις αποζημιώσεις σας!

Κανονισμό (ΕΚ) 261/2004

http://europa.eu/eur-lex/pri/el/oj/dat/2004/l_046/l_04620040217el00010007.pdf

(εάν δεν λειτουργεί η σύνδεση, αντιγράψτε την παραπάνω διεύθυνση στο ανάλογο πλαίσιο του δικού σας browser)

ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΣΤΙΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ ΚΑΙ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΟΙ ΠΑΡΟΧΟΙ

ΑΣΚΩ ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΜΟΥ

ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΜΟΥ ΣΤΙΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ;

Συμβάσεις

Για να γίνετε συνδρομητής σε μια εταιρεία «υπογράφετε» μια σύμβαση. Συνήθως η σύμβαση είναι έντυπη. Το κείμενο μιας έντυπης αίτησης πρέπει να έχει κοινοποιηθεί στην Ε.Ε.Τ.Τ.

• Η σύμβαση πρέπει να είναι καθαρογραμμένη, σε απλά ελληνικά, χωρίς διφορούμενες εκφράσεις.
• Η εταιρεία οφείλει να επιλύσει όλες τις απορίες σας.
• Αν κάποιος όρος είναι διφορούμενος, τότε ερμηνεύεται προς όφελος του καταναλωτή.
• Διαβάστε την σύμβαση προσεκτικά.
• Αν υπογράψετε μια σύμβαση θεωρείται ότι την έχετε διαβάσει.

Αν θελήσετε να αλλάξετε εταιρεία, η προηγούμενη εταιρεία σας για ένα μήνα πρέπει:

• Είτε να αναδρομολογεί τις κλήσεις σας στο νέο σας αριθμό με δική της επιβάρυνση
• Είτε να πληροφορεί αυτούς που σας καλούν για το νέο σας αριθμό, χωρίς επιβάρυνση

Αυτό βέβαια, δεν ισχύει στην περίπτωση φορητότητας του αριθμού σας.

Η σύμβαση σας διακόπτεται:

• Όταν εσείς το ζητήσατε. Προσοχή όμως γιατί υπάρχουν κάποιες συμβάσεις για κάποιες υπηρεσίες που προβλέπουν ελάχιστη διάρκεια σύμβασης. Μετά από αυτό το χρονικό διάστημα μπορείτε να διακόψετε την σύμβαση σας, όποτε εσείς το θελήσετε.
• Εάν δεν πληρώνετε το λογαριασμό σας. Σε αυτήν την περίπτωση η εταιρεία:

- Πρέπει να σας ειδοποιήσει γραπτά.

- 15 ημέρες μετά τη γραπτή ειδοποίηση μπορεί να διακόψει προσωρινά την σύνδεση σας. Αυτό σημαίνει ότι για 60 ημέρες μπορείτε μόνο να λαμβάνετε κλήσεις και να κάνετε κλήσεις επείγουσας ανάγκης ή δωρεάν κλήσεις.

- Μετά τις 60 ημέρες σας ενημερώνει πάλι γραπτά ότι μπορεί να διακόψει την σύνδεση σας οριστικά, δηλαδή δε θα έχετε καθόλου τηλέφωνο.

Δικαιούστε αποζημίωση εάν:

• Υποστείτε ζημιά από βλάβη ή διακοπή σύνδεσης, για την οποία ευθύνεται η εταιρεία.

Καταχρηστικοί όροι

Αν κάποιοι όροι στην σύμβαση σας είναι ιδιαίτερα δυσμενείς για τους καταναλωτές, ή έρχονται σε αντίθεση με τη νομοθεσία, οι όροι αυτοί είναι άκυροι.

• Αν στην σύμβαση αναγράφεται ότι η εταιρεία μπορεί χωρίς έγγραφη προειδοποίηση, να διακόψει την σύνδεση σας εάν καθυστερήσετε να πληρώσετε λογαριασμό, ο όρος είναι άκυρος. Ο λογαριασμός δε θεωρείται έγγραφη προειδοποίηση.
• Αν στην σύμβαση σας αναγράφεται ότι δεν έχετε δικαίωμα αποζημίωσης, ο όρος είναι άκυρος.
• Αν στην σύμβαση σας περιλαμβάνεται όρος που σας απαγορεύει να διακόψετε την σύμβαση σας πριν λήξει η ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης, όταν η εταιρεία αυξήσει τις τιμές της ο όρος είναι άκυρος.
• Αν στην σύμβαση σας περιλαμβάνεται όρος ο οποίος έχει κριθεί άκυρος από τα δικαστήρια.

Τι πρέπει να πληρώνω;

Όλα όσα πληρώνουμε σε μια εταιρεία πρέπει να αναγράφονται στην σύμβαση μας. Οι πάροχοι τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών καθορίζουν ελεύθερα τις τιμές τους. Μόνη εξαίρεση αποτελεί ο Ο.Τ.Ε. και μόνο για την σταθερή τηλεφωνία γιατί η σταθερή τηλεφωνία αποτελεί καθολική υπηρεσία και ο Ο.Τ.Ε., επειδή έχει σημαντική ισχύ στην αγορά, έχει οριστεί πάροχος της καθολικής υπηρεσίας. Έτσι οι τιμές του Ο.Τ.Ε. για την σταθερή τηλεφωνία εγκρίνονται από την Ε.Ε.Τ.Τ.

Χρεώσεις κλήσεων

Οι χρεώσεις για τις κλήσεις που πραγματοποιείτε διαφέρουν σημαντικά.

• Άλλη είναι η χρέωση όταν καλείτε συνδρομητή ίδιας εταιρείας και άλλη όταν καλείτε συνδρομητή άλλης εταιρείας. Με την εφαρμογή της φορητότητας των αριθμών δε μπορείτε από τον αριθμό να αναγνωρίσετε και την εταιρεία. Φροντίστε να μάθετε τις διαφορές στις τιμές, ώστε να μπορείτε να ελέγχετε τους λογαριασμούς σας.
• Όταν βρίσκεστε στο εξωτερικό χρεώνεστε και όταν δέχεστε κλήση.

Λογαριασμοί

Μπορείτε να ζητήσετε χωρίς χρέωση από την εταιρεία σας να αποστέλλει αναλυτικό λογαριασμό. Ο λογαριασμός αυτός πρέπει να περιέχει:

• Τον καλούμενο αριθμό
• Την ημερομηνία κλήσης
• Την ώρα έναρξης της κλήσης
• Τη διάρκεια της κλήσης
• Τη χρέωση

Ο αναλυτικός λογαριασμός περιλαμβάνει κλήσεις που στοιχίζουν πάνω από ένα συγκεκριμένο ποσό, το οποίο καθορίζεται από την Ε.Ε.Τ.Τ. Εάν θελήσετε περισσότερα στοιχεία από αυτά που περιλαμβάνονται στον αναλυτικό λογαριασμό, τότε θα χρεωθείτε επιπλέον.

Αυξήσεις τιμών

Οι εταιρείες μπορούν να αναπροσαρμόζουν τις τιμές τους. Η σύμβαση σας όμως πρέπει να αναφέρει ξεκάθαρα τους όρους και τις προϋποθέσεις για οποιαδήποτε αύξηση τιμών. Οι αυξήσεις:

• Οι τηλεφωνικοί κατάλογοι πρέπει να περιλαμβάνουν μόνον τα απαραίτητα για την αναγνώριση του συνδρομητή στοιχεία:

- Όνομα

- Επώνυμο

- Πατρώνυμο

- Διεύθυνση

• Ο συνδρομητής μπορεί να ζητήσει:

- Να χρησιμοποιεί ψευδώνυμο

- Να μην καταγραφούν τα στοιχεία του στον τηλεφωνικό κατάλογο

- Να παραλείπεται εν μέρει η διεύθυνση του

- Να μην αναφέρεται το φύλο του, εφόσον είναι γλωσσικά εφικτό

- Να μη χρησιμοποιούνται τα στοιχεία του για διαφημίσεις

- Να μη φαίνονται στο λογαριασμό του ή στα αρχεία της εταιρείας τα τρία τελευταία ψηφία των αριθμών που έχει καλέσει

- Να διαγράφονται όλα τα στοιχεία κλήσεων μετά την αποστολή του λογαριασμού

Η εταιρεία επιτρέπεται να τηρεί και να επεξεργάζεται μόνον τα στοιχεία των καταναλωτών που της είναι απαραίτητα για την έκδοση και είσπραξη των λογαριασμών και μάλιστα αυτά τα στοιχεία τηρούνται μόνο για το απαραίτητο χρονικό διάστημα.

Απόρρητο επικοινωνίας

Το περιεχόμενο των επικοινωνιών σας είναι απόρρητο σύμφωνα με τη νομοθεσία. Για την προστασία του απορρήτου των επικοινωνιών έχει θεσμοθετηθεί η Ανεξάρτητη Αρχή Προστασίας Απορρήτου Επικοινωνιών. Με βάση τη νομοθεσία απαγορεύεται στις εταιρείες παρόχους να:

• Παρεμβαίνουν κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας
• Ακούν, καταγράφουν, μαγνητοφωνούν, αποκαλύπτουν ή αναμεταδίδουν το περιεχόμενο οποιασδήποτε επικοινωνίας.

Πηγή: E.E.T.T.

ΧΑΡΤΕΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ ΠΡΟΣ ΤΟΥΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ

Οι υποχρεώσεις όλων των Δημοσίων Επιχειρήσεων προς τους Καταναλωτές. Από το Υπουργείο Ανάπτυξης (1,32MB):
http://www.efpolis.gr/_database/docuploads/sitefile-9613.pdf

Διασφάλιση των Οικονομικών συμφερόντων των Καταναλωτών .Τι ισχύει στην Ελλάδα για τις Δημόσιες Επιχειρήσεις και τους Οργανισμούς:
http://www.efpolis.gr/content/content.asp?catid=126



Συνδέσεις σε Χάρτες Υποχρεώσεων προς Καταναλωτές ορισμένων Δημοσίων Επιχειρήσεων:

ΔΕΗ: http://www.dei.gr/documents/xyk.pdf

ΕΥΔΑΠ: http://www.eydap.gr/index.asp?a_id=80

ΕΛΤΑ: http://www.elta.gr/hartis_elta1.asp

ΟΣΕ: http://www.ose.gr/Documents/XYK_2004.doc

ΟΑΣΑ, ΕΘΕΛ, ΗΛΠΑΠ, ΗΣΑΠ, ΑΜΕΛ, ΠΡΟΑΣΤΙΑΚΟΥ, ΤΡΑΜ: http://www.oasa.gr/index.asp?tml=1&pageid=120&menu=4&pg=1

ΟΑΣΘ:
Χάρτης Υποχρεώσεων προς Καταναλωτές
http://www.oasth.gr/organization/obligation_map.php
Κώδικας Δεοντολογίας και Υποχρεώσεων: http://www.oasth.gr/organization/obligation_code.php

ΟΛΥΜΠΙΑΚΗ :
Γενικές πληροφορίες προς του επιβάτες- Συμβάσεις αερομεταφορών- Περιορισμός ευθύνης http://ww2.olympic-airways.gr/passengers_info/oapaxgengr.htm


Πληροφορίες για Καταναλωτές από την ΕΕΤΤ (Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων) -Ανεξάρτητη Αρχή που ελέγχει, ρυθμίζει και εποπτεύει: (α) την αγορά ηλεκτρονικών επικοινωνιών, στην οποία δραστηριοποιούνται οι εταιρείες σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, ασύρματων επικοινωνιών και διαδικτύου και (β) την ταχυδρομική αγορά, στην οποία δραστηριοποιούνται οι εταιρείες παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών και υπηρεσιών ταχυμεταφοράς: http://www.eett.gr/opencms/sites/EETT/CostumerInformation/index.html

ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΥΠΑΛΛΗΛΩΝ

Ενας πολύ ενδιαφέρων Οδηγός για την Καλή Συμπεριφορά των Δημοσίων Υπαλλήλων, βασισμένος στον Δημοσιοϋπαλληλικό Κώδικα και το Σύνταγμα, από την Γενική Γραμματεία Δημόσιας Διοίκησης. Κάντε κλικ στην παρακάτω σύνδεση για να προβληθεί:

http://www.gspa.gr/%285309213012094256%29/documents/egkyklioi/yfyp/odigos_kalis_symperiforas.pdf

ΟΔΗΓΟΙ ΓΙΑ ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΗ

Χρήσιμοι σύνδεσμοι σχετικά με τα δικαιώματα του πολίτη:



Το Σύνταγμα: Οι βασικές αρχές των δικαιωμάτων των Ελλήνων



Η Ιστοσελίδα της Γενικής Γραμματείας Δημόσιας Διοίκησης με την δέσμευση: "Διαρκής, μεθοδική και εντατική προσπάθεια για καλύτερες υπηρεσίες σε όλους τους πολίτες".



Γενικός Επιθεωρητής Δημόσιας Διοίκησης: Οι αρμοδιότητές του και το θεσμικό πλαίσιο αλλά και δυνατότητα on-line καταγγελίας δημόσιου φορέα και υπαλλήλου



Ο Συνήγορος του Πολίτη: Ανεξάρτητη αρχή που ερευνά ατομικές διοικητικές πράξεις ή παραλείψεις ή υλικές ενέργειες οργάνων των δημόσιων υπηρεσιών που παραβιάζουν δικαιώματα ή προσβάλλουν νόμιμα συμφέροντα φυσικών ή νομικών προσώπων.



Η ιστοσελίδα των ΚΕΠ (Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών) με κωδικοποιημένο Οδηγό του Πολίτη ανά θεματική ενότητα



ΚΕΠΚΑ (Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών) - Βασικός οδηγός των σχέσεων του κράτους με τον πολίτη



Οδηγός του Πολίτη από το in.gr με διάφορες χρηστικές πληροφορίες γύρω από διάφορα θέματα και χρήσιμες συνδέσεις